Ontevredenheid mobiel bereik bij telecomproviders

Met een smartphone kan men tegenwoordig steeds meer: chatten, internetten, gamen, foto’s en video’s maken, agenda beheren en je social media kanalen in de gaten houden. Je zou bijna vergeten dat je er ook nog mee kunt bellen. Laat dat nu hetgeen zijn waar veel klachten over bestaan. Dan ligt het in dit geval niet aan de telefoon zelf, maar aan het bereik en de signaalsterkte bij het mobiele netwerk. In sommige delen van Nederland is zelfs 112 niet of beperkt bereikbaar. Meer dan een derde van alle consumenten ondervindt op één of andere manier problemen met het mobiele netwerk. Dit meldt TROS Radar.

Mobiel bereik

Uit onderzoek onder ruim 60.000 respondenten gaf 36,4 procent aan wel eens problemen te hebben met bellen en sms’en. Hieronder hoe de verschillende netwerken scoren op tevredenheid van het mobiele netwerk.

Zoals je kunt zien scoort KPN het beste van de drie providers. Ongeveer 31 procent is ontevreden. Bij Vodafone ligt dit percentage een stuk hoger: pakweg 44 procent is niet tevreden met de mobiele verbinding.

Mobiel internet

Hoewel het gebruik van mobiel internet verder is gestegen, zijn veel mensen ontevreden over de kwaliteit van hun mobiele internetaanbieder. De ontevredenheid ligt nog hoger dan bij het mobiel bellen. 53,1 procent van de mobiele internetgebruikers zegt wel eens problemen te hebben met zijn netwerk. T-Mobile zou op dit gebied het minst scoren: 58,4 heeft wel eens problemen met of klachten over het mobiele 3G of 4G internet.

Kleinere providers net zo goed als bovenliggend netwerk

Kleinere providers, bijvoorbeeld sim only aanbieders die gebruik maken van andermans netwerk, scoren op het gebied van mobiel bereik nagenoeg even goed als het netwerk zelf. Zo is de tevredenheid bij klanten van Simyo (die gebruikt maakt van het KPN netwerk) even groot als de tevredenheid bij de klanten van KPN zelf. Met andere woorden, virtuele aanbieders zoals Hollands nieuwe, GSM easy en simpel.nl scoren even goed op netwerkkwaliteit als de bovenliggende netwerkaanbieder dat zelf doet.

Klachtenafhandeling

Tijdens het onderzoek is ook gekeken naar de afhandeling van klachten. Ook hierover is ontevredenheid. Maar liefst 77,8 procent is niet tevreden over de wijze waarop de ingediende klacht wordt afgehandeld.

De drie grootste Nederlandse providers beloven er alles aan te doen om het mobiele bereik te verbeteren. Toch is het soms onvermijdelijk dat het bereik beperkt is, bijvoorbeeld omdat er geen vergunningen worden verleend voor de bouw van nieuwe antennes en/of masten.